Documento SC-GAR-V1.2

Contratos y Garantías

Política integral de garantía y mantenimiento de sistemas solares instalados por Sunwell Caribe.

Ref. SC-GAR-V1.2 Versión 1.2 Energía Solar para Cuba
Cobertura
Supuestos
Exclusiones
Mantenimiento
Reclamaciones
Resolución
Agentes
Legal

2Equipos y componentes cubiertos

Componentes incluidos en la garantía Sunwell Caribe y sus períodos de cobertura.

2.1 Componentes incluidos

Componente Período de garantía Tipo de cobertura
Paneles fotovoltaicos (módulos) 2 años Defecto de fabricación verificable; no cubre degradación normal
Inversor / microinversor 2 años Defecto de fabricación y fallo electrónico en condiciones normales
Baterías (si aplica) 2 años Defecto de fabricación; no cubre degradación de capacidad normal
Estructura de montaje (aluminio / acero galvanizado) 2 años Defecto de material y corrosión prematura en condiciones normales
Cableado y conectores instalados por Sunwell 2 años Defecto de instalación, corrosión prematura o fallo de conectores
Mano de obra de instalación 2 años Errores o deficiencias imputables a la instalación ejecutada por Sunwell
Nota: Estos períodos aplican exclusivamente cuando el sistema ha sido instalado por una brigada Sunwell Caribe o bajo supervisión certificada (Supuestos A y B). Para venta sin instalación, se aplica el Supuesto C.

2.2 Componentes excluidos

  • × Consumibles: fusibles, interruptores de protección, lámparas indicadoras y filtros de ventilación.
  • × Daños estéticos que no afecten al funcionamiento, como arañazos o decoloración superficial.
  • × Equipos del cliente no suministrados por Sunwell Caribe (aires acondicionados, electrodomésticos, etc.).
  • × Software o aplicaciones de monitoreo de terceros.

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3Supuestos de garantía

La cobertura varía según el modo de adquisición e instalación del sistema.

A
Instalación completa por brigada Sunwell Caribe
  • Vigencia según tabla Sección 2.1 — mínimo 2 años por componente.
  • Garantía se activa con la firma del Acta de Puesta en Marcha.
  • Mano de obra y desplazamientos cubiertos sin coste adicional.
  • Requiere permitir los mantenimientos preventivos periódicos (Sección 5).
B
Instalación por terceros con supervisión de Sunwell
  • Misma vigencia de la Sección 2.1, si un Agente Autorizado supervisa la instalación completa.
  • El Agente debe firmar el Acta de Supervisión de Instalación (Formulario B).
  • Garantía de mano de obra sólo sobre lo que el Agente Supervisor haya certificado.
  • Sunwell no responde de defectos de la brigada ajena no observados en la supervisión.
C
Venta de equipos sin instalación ni supervisión
  • Paneles: 30 días naturales desde factura para defectos de fábrica verificables en inspección presencial.
  • Inversor, baterías y estructura: 30 días en las mismas condiciones.
  • No incluye garantía de rendimiento ni mano de obra.
  • Una vez instalado por terceros, la garantía de 30 días queda sustituida por la del fabricante.
Política de no devolución: Bajo ningún supuesto Sunwell Caribe acepta devoluciones de equipos instalados o usados, ni reembolsos de dinero por equipos en buen estado de funcionamiento. La garantía otorga derecho exclusivamente a reparación o sustitución del componente defectuoso, según criterio técnico de Sunwell Caribe.

4Causas de exclusión de garantía

La garantía quedará automáticamente anulada, total o parcialmente, en los siguientes supuestos.

🔧Por uso indebido

  • Modificaciones o ampliaciones sin autorización escrita de Sunwell.
  • Conexión de cargas que superen la capacidad nominal.
  • Uso de accesorios o fusibles no homologados.
  • Intervención por técnicos no certificados por Sunwell tras la instalación.

⛈️Por factores externos

  • Fenómenos meteorológicos: rayos, granizo, huracanes, tornados.
  • Sobretensiones o cortocircuitos externos que excedan las protecciones.
  • Daños por incendio, robo o vandalismo.
  • Corrosión acelerada por ambientes agresivos no informados al instalar.
  • Roturas durante traslado cuando el transporte corra por cuenta del cliente.

⚠️Por omisión del cliente

  • No realizar los mantenimientos preventivos de la Sección 5 cuando se demuestre relación causal con el fallo.
  • No reportar anomalías dentro de los 15 días naturales siguientes a su detección.
  • Obstruir el acceso técnico para mantenimientos o inspecciones.

📉Por rendimiento

  • Reducción de generación atribuible a sombras, polvo o suciedad subsanable con limpieza.
  • Diferencia entre generación estimada y real si la estimación usó datos distintos a los reales del emplazamiento.
  • Degradación normal de rendimiento (ej. 0,5–0,7 % anual en monocristalinos).

5Mantenimiento preventivo

Protocolo oficial de mantenimiento ejecutado por Agentes Autorizados Sunwell Caribe.

5.1 Frecuencia y coste

1.º servicio
6 meses tras la instalación
Sin coste — incluido
2.º servicio
12 meses tras la instalación
Sin coste — incluido
3.º y siguientes
Anual, cada 12 meses
Tarifa vigente
El mantenimiento preventivo puede contratarse mediante un plan anual con descuento. Consulte las condiciones con su agente Sunwell.

5.2 Checklist oficial de mantenimiento

Bloque A — Visual
Bloque B — Eléctrico
Bloque C — Funcional
#Ítem que debe verificarse
1Limpieza superficial de paneles: polvo, suciedad, manchas y residuos de aves.
2Inspección visual de láminas: grietas, delaminación, burbujas y quemados.
3Integridad del marco de aluminio: deformaciones y roturas.
4Cableado en cubierta: deterioro, quemados o aislamiento pelado.
5Conectores MC4: enclavamiento correcto y corrosión.
6Estructura de montaje: tornillería, corrosión y deformaciones.
7Caja de conexiones y sus sellos IP.
8Limpieza interna y externa del inversor o microinversor.
9Anclaje mural o bancada del inversor.
10Baterías: carcasa, terminales, hinchazón o fugas.
11Cuadro de protección y caja de fusibles: indicadores y calentamiento.
12Entorno inmediato: vegetación, sombras nuevas y objetos.
#Medición o verificaciónReferencia
1Tensión en circuito abierto Voc por stringFicha fabricante ±3 %
2Corriente de cortocircuito Isc por stringFicha fabricante ±3 %
3Tensión DC en entrada del inversorRango MPPT
4Potencia de salida AC del inversor≥ 90 % nominal
5Tensión y frecuencia AC en punto de entrega220–240 V / 50–60 Hz
6Estado de carga y tensión de bateríasSegún BMS
7Factor de potencia del sistema, si es medible≥ 0,95
8Temperatura del inversor en operaciónInferior al máx. fabricante
9Lectura de monitor / dataloggerSin alarmas activas
10Generación frente al mes anterior y media históricaDesviación < 10 %
#Prueba funcional
1Desconexión y reconexión segura de todos los interruptores.
2Puesta a tierra: continuidad de tierra de paneles y estructura.
3Conmutación automática batería / red, si aplica.
4Sistema de monitoreo remoto: datos en tiempo real.
Documentación entregada tras cada visita: El Agente Autorizado entregará copia del Acta de Mantenimiento (Formulario A) con ítems verificados, valores medidos, anomalías detectadas, recomendaciones, fecha del próximo servicio y número de certificación del agente.

6Reclamaciones de garantía

Procedimiento paso a paso para activar una reclamación válida ante Sunwell Caribe.

1

Notificación

Comunique el incidente a Sunwell Caribe por escrito (correo electrónico o formulario web) dentro de los 15 días naturales siguientes a la detección. Describa la anomalía y adjunte fotografías o capturas del monitor si es posible.

2

Validación documental

Sunwell verificará la vigencia de la garantía y los mantenimientos preventivos. Tenga a mano: (a) factura de compra/instalación, (b) Acta de Puesta en Marcha y (c) actas de mantenimientos previos.

3

Atención e inspección técnica

Un técnico atenderá la incidencia por teléfono o presencialmente según los plazos del apartado 6.2. Sunwell comunicará si la incidencia está cubierta por la garantía antes de iniciar cualquier reparación.

4

Resolución

Si la garantía es válida, Sunwell Caribe reparará o sustituirá el componente defectuoso conforme al apartado 7.

6.2 Plazos máximos de atención

La atención podrá realizarse por vía telefónica o presencial. Los plazos se cuentan desde la notificación de la incidencia.

Tipo de incidencia Plazo máximo de atención
Sistema completamente inoperativo Dentro de las 24 horas hábiles
Anomalía detectada sin pérdida de funcionamiento Dentro de las 48 horas hábiles

Estos plazos corresponden a la atención inicial. La inspección presencial se rige por el apartado 6.1. No constituyen plazos de reparación.

7Resolución de garantía

Tipos de solución disponibles ante una reclamación de garantía válida.

🔩Reparación in situ

Cuando el defecto pueda ser subsanado en el lugar de instalación sin retirar el componente, el Agente Autorizado procederá a la reparación con materiales y repuestos originales. La mano de obra y los materiales empleados estarán cubiertos por la garantía.

🔄Sustitución del componente

Cuando el fallo no sea reparable in situ, Sunwell sustituirá el componente defectuoso por uno equivalente o superior, nuevo u oficial de fábrica. El componente sustituido pasará a ser propiedad de Sunwell. El sustituto queda cubierto por el período restante del equipo original, o 6 meses, lo que sea mayor.

Política de no devolución y no reembolso: Sunwell Caribe no acepta devoluciones de equipos instalados, usados o desprecintados, ni procede a ningún reembolso monetario como forma de resolución de garantía. Tampoco procede compensación económica por los días sin generación durante el período de resolución, salvo acuerdo expreso por escrito entre ambas partes.

7.3 Situaciones especiales

Componente descontinuado Si el componente defectuoso ha sido descontinuado por el fabricante, Sunwell Caribe ofrecerá un sustituto de características técnicas equivalentes o superiores, previa comunicación al cliente.
Suministro bajo pedido Algunos componentes especializados (baterías de gran capacidad, inversores de potencia elevada) pueden requerir un plazo de suministro de 15 a 45 días naturales. Sunwell informará de este plazo al cliente y lo documentará en el Acta de Resolución.
Segunda opinión Si el cliente no está de acuerdo con el diagnóstico de Sunwell Caribe, puede solicitar una segunda inspección con un técnico certificado de su elección. Si la segunda inspección confirma el diagnóstico inicial de Sunwell, los costes de la segunda inspección correrán por cuenta del cliente.

8Agentes Autorizados Sunwell Caribe

Sólo un Agente Autorizado Sunwell Caribe puede ejecutar actuaciones cubiertas por la garantía.

8.1 Requisitos para ser Agente Autorizado

Haber completado y aprobado el programa de formación técnica oficial de Sunwell Caribe.
Poseer certificado de habilitación emitido por Sunwell Caribe vigente (número de certificación único, renovable anualmente).
Estar incluido en el Registro Activo de Agentes Autorizados de Sunwell Caribe en la fecha de la actuación.
No tener sanciones disciplinarias activas por parte de Sunwell Caribe.

8.2 Obligaciones del Agente Autorizado

Identificarse ante el cliente con su credencial de Agente Autorizado antes de iniciar cualquier actuación.
Ejecutar todas las actuaciones conforme a los protocolos técnicos oficiales de Sunwell Caribe vigentes.
Cumplimentar y firmar el Acta correspondiente (mantenimiento o instalación) en cada visita, sin excepción.
No realizar modificaciones al sistema fuera del alcance de la actuación autorizada sin comunicación previa a Sunwell Caribe.
Reportar a Sunwell Caribe cualquier anomalía que detecte, aunque no sea objeto de la actuación en curso.
8.3 Verificación por parte del cliente: El cliente tiene derecho a solicitar la credencial de Agente Autorizado antes de permitir cualquier actuación sobre su sistema. En caso de duda, puede verificar la vigencia del certificado contactando a Sunwell Caribe por los canales oficiales. Toda actuación realizada por personal no autorizado anulará la garantía sobre los componentes afectados.

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Nuestro equipo te atiende por correo electrónico.

✉ info@sunwellcaribe.com